2011年，基金会进入从初创到规范化发展的一年，各项工作有序执行。2010年底，理事长为基金会确定了主要的工作目标：通过专业化的项目执行，建立慈弘的核心价值，扩展慈弘的品牌影响，创造良好的外部环境，以促进基金会的健康发展，2011年新开助学点30所，项目惠及学生5万人。截止到2011年12月31日，基金会的各项工作完成既定目标，在社会上形成了一定的口碑。树立了慈弘的品牌和影响力。
一 项目工作
（一）2011年慈善项目数据汇总
1．2011年慈弘各主要项目在青海全省推广。截止到2011年12月，慈弘助学点规模达到44所，本年度慈弘项目受益学生总计63860人次。
2011年，项目部在2010年三所助学点试点的基础上，在青海省乐都县、同仁县、大通县、互助县、民和县、玉树州囊谦县、湟中县、湟源县、尖扎县以及四川省马边彝族自治县等12个县，32个乡，设立慈弘助学点，截止到2011年12月，慈弘助学点规模达到44所，项目点50所（村一级慈弘项目落实点小学）。慈弘慈善项目惠及的学校达到94所学校。
2．慈弘每天增加一顿饭项目本年度惠及学生：1130人。
3．慈弘一对一助学项目本年度惠及学生：295人。
4．慈弘图书角项目，共设立812个图书角，惠及学生39329人
5．慈弘奖学金项目，30所慈弘助学点设立，共计1381名学生获奖
7．慈弘爱心字典项目，共募集善款：89190元，惠及学生8907人；募集二手爱心字典工具书2179册，其中50%以上为英汉词典。
8．慈弘冬季温暖项目：在北京、青岛、长春等城市发动募集10次，发送到11所学校，惠及学生一万余人；募集善款：73370元，采购冬衣432套，落实在青藏高原腹地的三个与世隔绝的村小，惠及小学生432人。
附表：
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项目名称
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项目内容
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规模
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金额
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惠及学生
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每天增加一顿饭
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补贴伙食
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423900
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1130
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一对一助学
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学费资助
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213550
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295
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图书角
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每一个班级配备图书角
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812个
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1008089.68
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39329
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奖学金
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奖励优秀学生
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1381人+120人
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461880+463.80（奖状邮寄费）
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1501
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爱心字典
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全新字典
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88958
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8907
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二手字典
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2179册
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1797.78(运费)
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2179
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冬季温暖
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采购冬衣
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519套
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80316.13
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519
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募集冬衣
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10次
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14847.70（运费）
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10000
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总 计
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2293803.09
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63860
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（二）项目管理
2011年，基金会的各个主要公益项目进入到规范化运作、规模化复制的阶段。在项目执行的每一个环节流程，都力图保证严谨、公开、透明。
1．项目实施管理
l 项目部落实了项目痕迹管理流程。每一个慈善项目执行的全部过程均严格记录、存档，网上公示。
l 在流程管理上，实行了项目责任人制，加强了对项目执行的各个环节的管控。
l 实行片区负责人制，在项目总监的统筹安排管理下，各个片区由片区负责人落实项目。与项目负责人形成双重的立体管理，确保项目落实的扎实到位。
慈弘项目执行的核心优势是项目执行的细致、严谨、规范、务实。在2011年，慈弘加强了对项目各个环节的管理，确保每一个项目每一个环节的落实执行，都由专人负责，责任到人，慈善项目善款落实到分，落实到实际需要帮助的人。
2．项目制度建设
2011年，基金会制定了项目立项范本、各慈善项目流程制度及文件、项目风险管控机制、项目反馈机制、专项项目财务管理办法、义工管理培训条例、工作站管理条例等相关制度文件，在制度建设上，确保基金会项目工作的合法合规。
（三）义工及工作站管理
2011年，慈弘项目工作的规模比上一年度增加了10倍，慈弘的义工团队发挥了巨大的作用，成为落实慈弘项目工作中一支不可缺少的支撑队伍。
1. 2011年，慈弘的登记注册的核心义工有55人。
（1）按照片区划分：青海片区 35人，山东片区6人，北京片区10人，天津片区1人，江苏片区1人，吉林片区2人。
（2）按职能划分
l 项目组：35人，主要是青海片区的学校助学联系人、青海当地政府、NGO组织、个人等负责协调落实慈弘项目的核心义工。
l 捐助组：11人，负责组织北京、山东、吉林等地二手衣物及字典募集的活动。
l 档案组：7人，负责整理慈弘贫困生档案、档案资料上传网站后台等工作。
l 专业组：2人，主要是负责慈弘的法务、会计、网站等专业。
2. 制定义工站章程、义工登记管理办法
3. 义工培训。对北京站全体义工、青岛义工站负责人进行基金会制度讲解、项目执行培训，并根据义工的特长和意愿，分到不同的职能组，在不同活动中，更有效、快捷的发挥义工的作用。
4. 各地工作站积极发挥作用，组织当地的募集捐赠
2011年，慈弘义工和志愿者在慈弘各项工作中发挥了巨大作用。2011年全年的爱心字典募集、冬衣募集等项目，基本上由慈弘的各地工作站义工完成。
5. 青海当地的项目组义工，成为慈弘项目当地落实、反馈的主要力量。
2011年全年，青海当地慈弘各项慈善项目的落实，35名项目组义工发挥了核心作用。项目部通过对义工的培训、项目跟踪反馈、风险控制等各环节流程的落实，将每一个义工的责任明确到位。在慈弘项目在西部的调研、执行、反馈中发挥了巨大的作用。
二 内部管理及外联工作
2011年，基金会在内部管理及外联工作方面，进入到规范化发展的年份。
（一）内部管理
1. 制度建设
l 2011年，通过基本制度的制定与执行，初步建立较为完备的制度体系，保障基金会工作的合法合规性，同时也明确了项目管理机制、工作程序、绩效考核与问责机制。详细内容参见行政外联部的年度工作总结。
l 制定并执行痕迹管理制度。对项目的考察、立项、执行、评估过程进行管理，利于项目风险控制、财务监督、效果评估，同时为基金会年检与评估工作奠定基础。
l 明确慈弘慈善项目的信息反馈及信息公示制度。
l 进一步明晰基金会组织架构。2011年基金会对管理层级、部门分工与员工岗位职责进行梳理与细化，明确考核标准，形成有序的管理机制。并招聘两名新员工（项目部一名，行政外联部门一名），扩充人员队伍。
2. 加强员工专业能力培训
l 2011年度，基金会组织员工参加了各项专业技能培训，从理论素质到实际工作技能培养上，都给每一个员工提供了自我发展的空间和平台。2011年全年，基金会组织专业培训学习四次，内部培训每月一次。目前，在基金会形成了良好的学习提高的风气。
l 专业化的培训学习提高了每一个慈弘人的专业技能和职业素养。在项目调研、立项、执行、监督、验收反馈、信息公示、财务预算、项目评估等各个环节上，慈弘员工及参与的义工都能有清晰的思路。对于基金会未来的专业化发展提供了坚实的能力基础。
3. 加强档案管理，完善归档制度
l 2011年，基金会加强了档案的管理工作，并将档案工作作为内部管理及项目工作的一个重要支撑。
l 目前共建档4大类，分为：项目档案（细分为：实地调研报告、发放报告、年度报告、立项文件、已完成项目报告、验收评估报告）贫困生档案、助学点档案、合同及协议（细分为：购销协议、合作协议、捐赠协议）9小类。
4. 主抓基金会官网，建设公开透明的立体慈善网络平台。
l 2011年，基金会主抓了基金会官方网站的建设，做好了项目、财务信息的即时公示，目前在业内形成了良好口碑。
l 另外基金会积极拓宽新的公示平台，建设基金会官方微博，并积极鼓励义工开设微博，开启微公益。目前在微博上的项目公示已经起到了巨大的作用。。
5．财务工作
l 截至今2011年12月31日，基金会收支状况如下：
货币捐赠收入：1196094.20元；
银行理财、利息收入：8783.45元；
项目支出：1885347.31元；
会计劳务费、银行服务费、物流费用等行政开支：18587.31元。
l 制度完善。制定基金会财务工作流程、员工廉洁自律规定、财务报销流程、专项基金（项目）财务管理办法，在项目痕迹管理过程中注重对财务支付与收入的监督管理，实现管理制度化、有序化。
l 厉行节俭，有效控制基金会行政开支。
l 做好基金会的财务公示。配合前方的项目执行，行政部做好了基金会网站的财务信息收支公示，及每月财务公示。慈弘的财务公示细化到每一个项目，细化到每一天的收入和支出。正因如此严谨的财务公示，慈弘获得了数以千计的义工、捐助人的信任和支持。
（二）外联工作
1．通过慈弘图书角项目发布会，建立了慈弘媒体资源库
2011年2月23日，基金会联合人民文学出版社、中国青年出版社等机构，共同召开新闻发布会，发布慈弘图书角项目。人民日报、光明日报、人民日报海外版、中国教育报、新京报、新浪网、人民网、搜狐网、网易等32家主流媒体参会。《人民日报（海外版）》、光明日报、中国教育报、北京日报、京华时报、新京报、北京晚报等主流媒体均以大篇幅报道慈弘图书角项目，共20余家报纸媒体报道慈弘项目，新浪网、人民网、凤凰网、搜狐等10余家门户网站等进行报道及转载。在活动中，基金会逐步推广慈弘项目，并建立自己的媒体库，与各媒体保持良好的沟通。现慈弘媒体库共有纸媒35家，门户网站等网络媒体5家、国家级杂志5家。
2．与各兄弟基金会加强沟通。共同学习提高，并在一定程度上合作，推进慈弘项目
l 基金会与麦田慈善基金会、香港小平教育基金、格桑花西部助学组织、青海海东地区宗喀慈善会、青海雪域仁济慈善基金会、北京桂馨慈善基金会、北京西部阳光基金会等兄弟组织有良好的沟通合作。其中，格桑花、麦田基金会目前是慈弘的西部合作者，为我们落实西部的助学项目。
l 通过北京市民政局主管领导的介绍，基金会与北京主要的志愿者协会希望旅程建立了良好的关系，为未来在北京的社区、学校募集工作打开了局面。
3．与国内知名高校联合，做好慈弘品牌及机构知名度的推广
目前，慈弘凭借项目执行的公开透明，在业内形成了一定的口碑。2011年6月、11月，慈弘受邀为北京大学高等人文学院、清华大学公共管理学院、新闻学院的学生进行了两次讲座。讲解慈弘慈善项目的管理及执行、公益项目执行中的法律问题与公众监督。讲座得到了良好的反响。
4．推广品牌项目——慈弘图书角项目
l 2011年8月，“慈弘图书角”项目参加2011年度儿童救助项目评选，在476个参选项目中，被第三方专家评审团评为第一名，于2011年10月28日获得中华儿慈会授予10万元项目执行资助款。到2012年4月，将在青海助学点落实冠名慈弘图书角72个。
l 2011年，加大了对慈弘图书角图书角项目的推广，截止到2011年11月为止，慈弘已经落实的个人及外部机构捐助的冠名图书角达到53个。
5．向社会机构、政府企事业单位推广慈弘项目，拓宽募款渠道。同时也提高了慈弘的品牌影响及社会知名度。
l 与机构协作发展。基金会今年9月与人民文学出版社合作发起售书捐赠活动，今年在人文社出版的茅奖获奖作品《天行者》、《推拿》每售出一本，作者刘醒龙、毕飞宇和人文社各捐赠0.1元用于慈弘图书角。10月已收到首笔善款20312元。
l 10月，基金会与莆田北京商会共同发起“玉树之行·慈善捐赠”活动，在一周内募集善款239850元。
l 2011年9月，与中国青年出版社中青人公司合作，中青人首次捐助善款36338元，在慈弘助学点设立中青人图书角16个。
l 2011年10月，慈弘与新华社青海分社共同发起冬衣募集，为玉树州帐篷小学里的孩子们送去温暖。同月，北京方面与高盛投资共同发起慈弘温暖项目募集。各个参与慈弘温暖项目的机构、公司均表示出更多参与慈弘公益活动的愿望。
l 慈弘青岛工作站积极与青岛市市南区团委、教育局联系，市南区团委下发红头文件，号召辖区内10所中学为慈弘的西部助学点捐新华字典、英汉词典等工具书1553册，发往青海省循化县白庄乡学区的五所乡村中小学。当地主要媒体《齐鲁晚报》《青岛晚报》对此进行了报道。
三 目前存在的问题及解决方案
2011年，基金会经过了一年的发展，各项工作按照既定的目标落实到位。目前基金会尚存在问题。
1. 基本制度建设不够完善，目前尚缺少部分项目管理方面的制度流程。
l 解决方案：在2012年的工作中，基金会将完善与项目相关的各项制度流程的建设，以确保执行中的顺畅。同时，基金会将制定严谨规范的立项书范本、各类调研报告、项目验收报告、已完成项目报告范本。
2. 员工的专业化程度和管理水平还有较大提高空间。
l 解决方案：在未来的工作里，慈弘将加强对员工的培训，定期组织学习，加大与高校、同行业基金会及研究机构的联系，开设内部讲座，建设一个学习型基金会，让学习提高成为慈弘的工作基调。
3. 项目执行及落实过程中，还需要进一步细化、深化。
l 在2012年的工作里，慈弘将通过试点启动（选取两到三所试点学校）、经验推广的方式，在慈弘助学点推广一些学校执行落实的先进经验。并在已开设慈弘助学点里启动慈弘有奖征文、演讲比赛等活动，来深化项目，以达到预期的目标。
4. 慈善项目的反馈还可以进一步细化与深入
l 解决的方案
（1） 首先明确规定每一个项目的反馈机制的具体内容，包含期间的调研报告、图表等流转环节，设置好反馈的时间节点。责任到人，确保反馈的及时有效准确。
（2） 对于捐助人的信息反馈，由行政部具体负责，制定有效的反馈制度，明确时间节点及责任人，采取有效的方式，比如短信微信微博网站公示等各种方式，及时推广优秀项目及活动，也及时做好续捐、活动组织等后续工作。
五 2012年度工作规划
(一) 总体思路
1. 建设学习型基金会
2. 基金会项目工作、内部管理、外联工作的全面规范化
3. 加强信息公示，建设透明公开的公益平台
(二) 重点工作
项目工作
1． 继续加强慈弘图书角项目的落实及深化。推广好慈弘的品牌项目。
2． 针对西部学校的现实，结合国家政策的调整，设计新的助学项目，以实际帮助西部学子，如慈弘一对一孤儿单亲资助项目等。
3． 在四川省凉山地区推广慈弘项目，设立新助学点。做好试点的工作。
4． 锻炼项目团队，使每一个人都成为项目管理者。
5． 严格按照项目立项的规范流程落实项目，保障慈弘项目的可控性、有效性。
内部管理及行政外联：
1. 全面规范基金会各项制度、文件、档案、合同等，为基金会年检及评估做好准备。
2. 规范项目管理的各项制度、流程。包含：项目调研、立项制度；项目执行；项目保障机制、项目风险控制机制、项目预算机制、项目组织调配制度、项目评估验收制度等。
3. 组织落实好每月的学习，提升员工的实际工作技能及管理能力。
4. 继续加强信息公示工作，严格按照慈弘信息公示制度做好工作。
5. 加强外联工作，继续扩大慈弘的社会影响力及慈弘品牌影响力。
详细工作计划，见项目部及行政外联部的2012年工作计划。
杏霖基金会
2012年2月1日